อนาคตของการมีส่วนร่วมคือการตอบรับที่เป็นธรรมชาติ
เมื่อคุณนึกถึงวิธีที่เราวัดการมีส่วนร่วมในวันนี้ มันมักจะผ่านแบบฟอร์ม แดชบอร์ด หรือแบบสำรวจ
ทุกบริษัทมีมัน ทุกทีม HR รอคอยมัน
ปีละครั้ง หัวข้อที่คุ้นเคยจะเข้ามาในกล่องจดหมายของคุณ:
“เสียงของคุณมีค่า — กรุณาเข้าร่วมการสำรวจการมีส่วนร่วมประจำปีของเรา”
คุณคลิกผ่านไปยี่สิบหรือสามสิบคำถาม คุณให้คะแนนผู้จัดการของคุณ ความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง ระดับพลังงานของคุณ
คุณซื่อสัตย์ บางทีอาจจะมีความหวัง
แล้วคุณก็ไปทำอย่างอื่นต่อในวันนั้น
แต่เกิดอะไรขึ้นต่อไป?
ไม่กี่เดือนต่อมา อีเมลจะมาสรุปผล:
“ความพึงพอใจของพนักงานเพิ่มขึ้น 4%. ความรู้สึกเป็นส่วนลดลง 2%.”
มันเรียบร้อย มันวัดผลได้ แต่ก็แยกออกจากประสบการณ์ที่แท้จริงและยุ่งเหยิงของการเป็นมนุษย์ที่ทำงาน
เพราะเมื่อข้อมูลถูกประมวลผล ช่วงเวลานั้นก็ผ่านไปแล้ว
เหตุผลเบื้องหลังอารมณ์นั้น — การกระทำที่ดี ความเครียดในสัปดาห์ที่ยากลำบาก ความตึงเครียดที่ยังไม่ได้แก้ไข — ก็หายไปนานแล้ว
เราผิดพลาดในการเข้าใจว่า การวัดผล คือ การฟัง.
วัฒนธรรมไม่ใช่ข้อมูล — มันคือชีวิตประจำวัน
วัฒนธรรมไม่ได้เริ่มต้นเมื่อมีลิงก์สำรวจ
มันเริ่มต้นทุกเช้า — เมื่อใครสักคนเอากาแฟพิเศษมาสำหรับเพื่อนร่วมทีม เมื่อกลุ่มแชทสว่างขึ้นด้วยภาพถ่ายจากวันหยุดสุดสัปดาห์ หรือเมื่อใครสักคนคอยถามไถ่หลังจากวันที่ยากลำบาก
ช่วงเวลาเหล่านี้เล็กน้อย แทบจะมองไม่เห็น
แต่พวกมันคือหัวใจของการมีส่วนร่วม
ยิ่งฉันพูดคุยกับผู้คนเกี่ยวกับความรู้สึกที่พวกเขามีที่ทำงานมากเท่าไหร่ มันก็ยิ่งชัดเจนขึ้น:
ระบบส่วนใหญ่ของเราถูกออกแบบมาเพื่อเก็บข้อมูล ไม่ใช่เพื่อสังเกตผู้คน
และการตระหนักรู้ดังกล่าวก็อยู่กับฉัน
จากวิศวกรรมสู่ความเห็นอกเห็นใจ
ก่อนที่จะสร้าง Quiet Circles ฉันใช้เวลาหลายปีในฐานะวิศวกรซอฟต์แวร์
งานของฉันคือการแก้ปัญหา — ทำให้ระบบคาดการณ์ได้ ขยายขนาดได้ มีประสิทธิภาพ
แต่ผู้คนไม่ใช่ระบบ พวกเขาไม่สามารถคาดเดาได้ มีอารมณ์ ขัดแย้ง และซับซ้อนอย่างสวยงาม
ในทุกที่ทำงานที่ฉันเคยเป็นส่วนหนึ่ง ฉันเห็นว่าช่วงเวลาแห่งการเชื่อมต่อสามารถสร้างความแตกต่างได้มากเพียงใด
การพูดเล่นกันก่อนการประชุม การทำปริศนาเล็กๆ ระหว่างการประชุม การถามว่า “คุณเป็นอย่างไรจริงๆ?” ที่เปิดโอกาสให้พูดคุยลึกซึ้งขึ้น
ไม่มีสิ่งใดที่แสดงในเมตริกการมีส่วนร่วม
แต่สิ่งเหล่านี้มีผลต่อวิธีที่ผู้คนเข้ามาทำงานทุกวัน
เมื่อฉันเริ่มคิดเกี่ยวกับการมีส่วนร่วม — ไม่ใช่ในฐานะกระบวนการ แต่เป็น ความรู้สึก — ฉันตระหนักถึงสิ่งที่สำคัญ:
คุณไม่สามารถสร้างความรู้สึกเป็นส่วนได้
คุณสามารถเพียงแค่บ่มเพาะสภาพแวดล้อมที่มันเติบโตได้ตามธรรมชาติ
การตระหนักรู้ที่เงียบสงบ
ในช่วงต้นของการสร้าง Quiet Circles เราได้ไปเยี่ยมชมทีมต่างๆ ในสตาร์ทอัพ เอเจนซี่ และมหาวิทยาลัย
เราถามผู้คนว่าความหมายของ “การสร้างความสัมพันธ์ในทีม” คืออะไร
คำตอบของพวกเขาทำให้ฉันประหลาดใจ
ส่วนใหญ่ไม่ได้พูดถึงการออกไปนอกสถานที่ที่ยิ่งใหญ่หรือกิจกรรมสังคมขนาดใหญ่
พวกเขาพูดถึงสิ่งเล็กๆ ที่เกิดขึ้นซ้ำๆ:
“ทีมของเราเล่น Wordl6 ทุกเช้า — มันดูตลก แต่ทำให้เราพูดคุยกัน”
“เราจะแบ่งปันคำถาม Daily Trivia ทุกวันศุกร์ — มันคือวิธีที่เราผ่อนคลาย”
“เราส่งปริศนาจาก ห้องสมุด Quiet Circles — มันคือวิธีที่ฉันได้เพื่อนเมื่อฉันเข้ามาใหม่”
พิธีกรรมที่เรียบง่าย มนุษย์ และเป็นธรรมชาติ
ช่วงเวลาที่การเชื่อมต่อไม่ถูกบังคับ — มันเกิดขึ้นเอง
นั่นคือเมื่อแนวคิดเกี่ยวกับ การตอบรับที่เป็นธรรมชาติ เริ่มก่อตัวขึ้น
การตอบรับที่เป็นธรรมชาติหมายถึงอะไรจริงๆ
เมื่อฉันพูดถึง การตอบรับที่เป็นธรรมชาติ ฉันไม่ได้หมายถึงฟีเจอร์หรือเมตริกใหม่
ฉันหมายถึงปรัชญาใหม่ของการสังเกต
มันเกี่ยวกับการเปลี่ยนจาก การถาม เป็น การสังเกต
จากการดึงคำตอบมาเป็นการใส่ใจว่าผู้คนมีส่วนร่วมในชีวิตประจำวันอย่างไร
เพราะทุกๆ รอยยิ้ม การหยุดชั่วคราว หรือช่วงเวลาที่มีส่วนร่วมบอกเล่าเรื่องราว — ถ้าคุณใส่ใจพอที่จะมอง
เราไม่จำเป็นต้องถามผู้คนให้ชัดเจนเกี่ยวกับความรู้สึกของพวกเขาตลอดเวลา
บางครั้ง วิธีที่พวกเขาเล่น แบ่งปัน หรือมีปฏิกิริยาก็พูดทุกอย่างแล้ว
การตอบรับที่เป็นธรรมชาติคือสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อคุณสร้างพื้นที่ที่ทำให้ความรู้สึกเหล่านั้นมองเห็นได้ — ไม่ผ่านแบบฟอร์ม แต่ผ่านการเชื่อมต่อ
การเชื่อมต่อเป็นการปฏิบัติอย่างต่อเนื่อง
ความรู้สึกเป็นส่วนไม่ได้ถูกสร้างขึ้นที่การออกไปนอกสถานที่ประจำปี
มันถูกสร้างขึ้นในพิธีกรรมประจำวัน — การกระทำเล็กๆ ที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ที่ช่วยให้ผู้คนรู้สึกเห็นและปลอดภัย
มันอาจดูเหมือน:
- ปริศนาประจำวันที่ทีมของคุณแก้ไขร่วมกัน เช่น Wordl6 หรือ Sudoku แบบร่วมมือกัน,
- รอบ Trivia ที่เกิดขึ้นอย่างกระทันหันในกลุ่มแชท,
- หรือช่วงเวลาที่ห่างจากหน้าจอ เช่น การนำ ประสบการณ์ Quiet Circles เข้ามาในสำนักงานเพื่อกระตุ้นการสนทนา
สิ่งที่สำคัญไม่ใช่กิจกรรมเอง — แต่มันคือจังหวะที่มันสร้างขึ้น
จังหวะของการมีอยู่
ของผู้คนที่สังเกตซึ่งกันและกันโดยไม่ต้องขออนุญาต
จังหวะนั้นคือวัฒนธรรม
และเมื่อคุณเริ่มใส่ใจในรูปแบบเหล่านั้น — ทีมเล่นกันบ่อยแค่ไหน หัวเราะ หรือเข้าหากัน — คุณเริ่มเข้าใจจังหวะทางอารมณ์ของพวกเขาได้ลึกซึ้งกว่าที่แบบสำรวจจะเปิดเผยได้
ด้านมนุษย์ของเมตริก
ในฐานะผู้ก่อตั้ง เรารักตัวเลข
มันให้ความมั่นใจ การยืนยัน และความรู้สึกของความก้าวหน้า
แต่เมื่อพูดถึงวัฒนธรรม เมตริกเพียงอย่างเดียวอาจทำให้เข้าใจผิด
บริษัทอาจรายงานการมีส่วนร่วม 90% — แต่เบื้องหลัง ผู้คนอาจรู้สึกเหงาหรือไม่เห็น
ทีมอื่นอาจดู “เงียบ” บนกระดาษ — แต่พวกเขาสร้างความไว้วางใจที่ลึกซึ้งและแท้จริงที่ไม่จำเป็นต้องส่งเสียงดัง
ความแตกต่างอยู่ที่สิ่งที่เราตัดสินใจวัด
ตัวเลขมีความสำคัญ แต่เรื่องราวมีความสำคัญมากกว่า
และอนาคตของการมีส่วนร่วมอยู่ที่องค์กรที่กล้าฟังทั้งสองอย่าง
วงจรการตอบรับที่แตกต่าง
ยิ่งฉันสะท้อนถึงมันมากเท่าไหร่ ฉันก็ยิ่งเห็น การตอบรับ เป็นกระจกสองทาง
มันไม่ใช่แค่เกี่ยวกับพนักงานที่บอกผู้จัดการว่ามีอะไรผิด
มันเกี่ยวกับทีมที่ร่วมสร้างความเข้าใจ — ผ่านประสบการณ์ร่วมกัน ผ่านการแสดงออกถึงการสนับสนุนซึ่งกันและกัน
เมื่อเราวางแผนเพื่อการเชื่อมต่อเป็นอันดับแรก การตอบรับจะกลายเป็นเรื่องง่าย
มันหยุดรู้สึกเหมือนการทำธุรกรรมและเริ่มรู้สึกเหมือนการสนทนา
นั่นคือสิ่งที่ฉันหมายถึงด้วย การตอบรับที่เป็นธรรมชาติ
มันไม่ใช่เครื่องมือ — มันคือวิธีการเป็นอยู่
เรากำลังมุ่งหน้าไปที่ไหน
Quiet Circles ไม่เคยตั้งใจให้เป็นแพลตฟอร์ม HR อีกแห่ง
มันคือการทดลองที่มีชีวิตในสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อเราให้ผู้คนมีสิทธิ์ที่จะเป็นมนุษย์ร่วมกัน
ภารกิจของเราไม่ใช่การเก็บข้อมูลมากขึ้น — แต่มันคือการทำให้สถานที่ทำงานรู้สึกมีชีวิตชีวามากขึ้น
เพื่อสร้างโครงสร้างที่อ่อนโยนซึ่งวัฒนธรรมสามารถหายใจ เติบโต และเข้าใจได้โดยไม่ต้องแปล
เพราะความจริงคือ การมีส่วนร่วมไม่ใช่สิ่งที่คุณวัดปีละครั้ง
มันคือสิ่งที่คุณฝึกทุกวัน — ในวิธีที่คุณทักทายกัน เฉลิมฉลองชัยชนะเล็กๆ หรือชะลอเวลาให้พอที่จะหัวเราะร่วมกัน
และนั่นคือที่ที่ฉันเชื่อว่าอนาคตของการทำงานกำลังมุ่งหน้าไป:
ไปสู่ความฉลาดที่เงียบสงบและเป็นมนุษย์มากขึ้น
หนึ่งที่ฟังไม่ผ่านแบบสำรวจ แต่ผ่านเรื่องราว
ไม่ผ่านแบบฟอร์ม แต่ผ่านความรู้สึก
🌸 ความคิดปิดท้าย
อนาคตของการมีส่วนร่วมจะไม่มาจากแดชบอร์ดที่ดังขึ้นหรือเมตริกที่หรูหรา
มันจะมาจากความกล้าที่จะชะลอเวลา — เพื่อสังเกต เชื่อมต่อ และใส่ใจ
เพราะในที่สุด วัฒนธรรมไม่ได้ถูกสร้างขึ้นผ่านกลยุทธ์
มันถูกสร้างขึ้นในวงกลม — หนึ่งช่วงเวลา หนึ่งการสนทนา หนึ่งการกระทำแห่งความเมตตาในแต่ละครั้ง
เขียนโดย Minh Cung — ผู้ก่อตั้ง Quiet Circles สร้างโครงสร้างทางอารมณ์สำหรับการทำงานในยุคใหม่ เชื่อมต่อกับ Minh บน LinkedIn.
