एंगेजमेंट का भविष्य है ऑर्गैनिक फ़ीडबैक
जब तुम सोचते हो कि आजकल एंगेजमेंट कैसे नापा जाता है, तो अक्सर जवाब आता है — फॉर्म, डैशबोर्ड, या सर्वे।
हर कंपनी के पास ये होते हैं। हर HR टीम इनका इंतजार करती है।
साल में एक बार वही पुराना सब्जेक्ट लाइन तुम्हारे इनबॉक्स में आता है:
“तुम्हारी आवाज़ मायने रखती है — हमारा सालाना एंगेजमेंट सर्वे भरो।”
तुम क्लिक करते हो — बीस, शायद तीस सवाल। तुम अपने मैनेजर को रेट करते हो, अपनी जुड़ाव की फीलिंग बताते हो, अपना एनर्जी लेवल बताते हो।
तुम ईमानदार होते हो, शायद थोड़ी उम्मीद भी रखते हो।
फिर दिन में आगे बढ़ जाते हो।
पर फिर क्या होता है?
कुछ महीनों बाद एक ईमेल आता है जो नतीजे बताता है:
“कर्मचारी संतुष्टि में 4% वृद्धि। जुड़ाव की भावना 2% घट गई।”
सब कुछ साफ-सुथरा। नापने में आसान। पर ये असली, गन्दा, इमोशनल अनुभव से पूरी तरह अलग है — जो काम पर इंसान होने का होता है।
क्योंकि जब तक डेटा प्रोसेस होता है, वो पल गुजर चुका होता है।
उस इमोशन के पीछे की वजह — एक दयालु इशारा, एक मुश्किल हफ्ता, एक अनसुलझी खटपट — सब बीत चुका होता है।
हमने मापना को सुनना समझ लिया है।
कल्चर डेटा नहीं — ये रोज़मर्रा की ज़िंदगी है
कल्चर उस वक्त शुरू नहीं होता जब सर्वे लिंक लाइव हो जाता है।
ये हर सुबह शुरू होता है — जब कोई साथी के लिए एक.extra कॉफी लाता है, जब ग्रुप चैट में वीकेंड की photos छा जाती हैं, या जब कोई चुपचाप मुश्किल दिन के बाद पूछता है "कैसे हो?"।
ये पलों में छोटे होते हैं, लगभग नज़र नहीं आते।
लेकिन यही असली हार्टबीट है एंगेजमेंट का।
जैसे-जैसे मैंने लोगों से पूछा कि वे असल में काम पर कैसा महसूस करते हैं, बात साफ हुई:
हमारी ज़्यादातर सिस्टम्स डेटा इकट्ठा करने के लिए बनी हैं, लोगों पर ध्यान देने के लिए नहीं।
और ये एहसास मेरे साथ चिपक गया।
इंजीनियरिंग से इम्पैथी तक
Quiet Circles बनाने से पहले, मैंने सालों तक सॉफ्टवेयर इंजीनियर के रूप में काम किया।
मेरा काम था प्रॉब्लम सॉल्व करना — सिस्टम्स को प्रेडिक्टेबल, स्केलेबल और एफिशिएंट बनाना।
पर लोग सिस्टम नहीं होते। वे अनप्रिडिक्टेबल, इमोशनल, विरोधाभास से भरे और खूबसूरती से जटिल होते हैं।
जिस भी ऑफिस में मैं रहा, मैंने देखा कि एक छोटा कनेक्शन कितना फर्क डाल देता है।
स्टैंड-अप से पहले की एक शेर वाली बात। मीटिंग्स के बीच एक तेज़ पहेली। या एक साधारण “तुम सच में कैसे हो?” जिसने कुछ खोल दिया।
ये सब एंगेजमेंट मैट्रिक्स में नहीं दिखता।
पर ये तय करता है कि लोग रोज़ कैसे आते हैं।
जब मैंने एंगेजमेंट को एक प्रोसेस नहीं, बल्कि एक फीलिंग के तौर पर सोचना शुरू किया, तो एक बात साफ हुई:
तुम ब़ेलॉन्गिंग को इंजीनियर नहीं कर सकते।
तुम सिर्फ ऐसे माहौल को पोषित कर सकते हो जहाँ ये खुद-ब-खुद पलता है।
एक शांति भरी समझ
Quiet Circles की शुरुआती दिनों में, हम स्टार्टअप्स, एजेंसियों और यूनिवर्सिटीज़ की टीमों से मिले।
हमने पूछा कि उनके लिए “टीम बॉन्डिंग” का क्या मतलब है।
उनके जवाब ने चौंकाया।
ज्यादातर लोग ग्रैंड ऑफसाइट्स या बड़े सोशल इवेंट्स की बात नहीं कर रहे थे।
वे छोटे, दोहराए जाने वाले रटीन की बात कर रहे थे:
“हमारी टीम हर सुबह Wordl6 खेलती है — बेवकूफाना है, पर हमें बात कराता है।”
“हम हर शुक्रवार एक Daily Trivia सवाल भेजते हैं — यहीं हम आराम करते हैं।”
“हम Quiet Circles लाइब्रेरी से पहेलियाँ ट्रेड करते हैं — यहीं मुझे पहली नौकरी में दोस्त मिले।”
साधारण, इंसानी, ऑर्गेनिक रिचुअल्स।
ऐसे मोमेंट्स जहाँ कनेक्शन ज़बरदस्ती नहीं होता — बस हो जाता है।
यहीं से ऑर्गैनिक फ़ीडबैक का आईडिया बनने लगा।
ऑर्गैनिक फ़ीडबैक का असली मतलब
जब मैं ऑर्गैनिक फ़ीडबैक कहता हूँ, मेरा मतलब कोई नया फीचर या मीट्रिक नहीं है।
मेरा मतलब है एक नई फिलॉसफी — देखने की।
ये पूछने से निगरानी की तरफ शिफ्ट करने के बारे में है।
जवाब निकालने से ज्यादा, लोगों के दिन के फ्लो में कैसे वे एंगेज होते हैं, उस पर ध्यान देने के बारे में है।
क्योंकि हर स्माइल, हर रुकावट, हर भागीदारी का पल एक कहानी बताता है — अगर तुम देखना चाहो।
हमें हर समय लोगों से उनकी फीलिंग्स शब्दों में बताने की ज़रूरत नहीं है।
कभी-कभी वे जिस तरह खेलते हैं, शेयर करते हैं, या रिएक्ट करते हैं, वही सब कुछ बता देता है।
ऑर्गैनिक फ़ीडबैक वो होता है जब तुम ऐसे स्पेसेस बनाते हो जो उन फीलिंग्स को दिखा दें — फॉर्म्स से नहीं, कनेक्शन से।
कनेक्शन एक लगातार अभ्यास है
बेलॉन्गिंग सालाना ऑफसाइट से बनती नहीं।
ये रोज़ाना के रिचुअल्स में बनती है — वो छोटे, दोहराए जाने वाले काम जो लोगों को देखा और सुरक्षित महसूस कराते हैं।
ये कुछ ऐसा दिख सकता है:
- एक रोज़ाना पहेली जो टीम मिलकर हल करे, जैसे Wordl6 या मिलकर Sudoku खेलना,
- ग्रुप चैट में एक स्पॉन्टेनियस Trivia राउंड,
- या स्क्रीन से दूर एक हैंड्स-ऑन पल, जैसे ऑफिस में कोई Quiet Circles एक्सपीरियंस लेकर आना ताकि बातचीत शुरू हो सके।
मुद्दा एक्टिविटी नहीं है — रिदम है जो ये बनाती है।
एक उपस्थिति की लय।
लोग बिना पूछे एक-दूसरे को नोटिस करने लगते हैं।
वो रिदम ही कल्चर है।
और जब तुम उन पैटर्न्स पर ध्यान देना शुरू करते हो — कितनी बार टीम्स खेलती हैं, हँसती हैं, या reach out करती हैं — तो तुम उनकी इमोशनल पल्स जानने लगते हो, किसी सर्वे से कहीं ज्यादा गहराई से।
मीट्रिक्स का इंसानी पहलू
फाउंडर्स के तौर पर हमें नंबर पसंद हैं।
वे हमें सर्टेन्टी, वेलिडेशन, प्रोग्रेस का एहसास देते हैं।
पर कल्चर की बात हो तो सिर्फ मीट्रिक्स भ्रामक हो सकते हैं।
एक कंपनी 90% एंगेजमेंट रिपोर्ट कर सकती है — और पीछे के दृश्यों में लोग अकेले या अनदेखे महसूस कर रहे होते हैं।
किसी दूसरी टीम का डेटा “शांत” दिख सकता है — पर उनके बीच गहरी, सच्ची ट्रस्ट हो सकती है जिसे चिल्लाने की ज़रूरत ही नहीं।
फर्क इस बात में है कि हम क्या मापना चुनते हैं।
नंबर मायने रखते हैं, पर कहानियाँ ज़्यादा मायने रखती हैं।
और एंगेजमेंट का भविष्य उनके पास है जो दोनों सुनने का साहस रखते हैं।
एक अलग तरह का फ़ीडबैक लूप
जितना मैं सोचता हूँ, उतना ही फ़ीडबैक एक दो-तरफ़ा शीशी जैसा लगता है।
ये सिर्फ कर्मचारी मैनेजर को बताएं कि क्या गलत है, इतनी सी बात नहीं।
ये टीमों का साथ मिलकर समझ बनाना है — साझा अनुभवों के जरिए, बस एक-दूसरे के लिए वहां होने की आदत से।
जब हम पहले कनेक्शन के लिए डिज़ाइन करते हैं, तो फ़ीडबैक आसानी से मिल जाता है।
ये ट्रांज़ैक्शन जैसा नहीं लगता, बल्कि बातचीत जैसा लगता है।
यही मैं ऑर्गैनिक फ़ीडबैक से मतलब लेता हूँ।
ये कोई टूल नहीं — ये एक रहने का तरीका है।
हम कहाँ जा रहे हैं
Quiet Circles कभी एक और HR प्लेटफ़ॉर्म बनने के लिए नहीं बनाया गया था।
ये एक ज़िंदा प्रयोग है — देखने का कि क्या होता है जब हम लोगों को साथ में इंसान होने की इज़ाज़त देते हैं।
हमारा मिशन ज्यादा डेटा इकट्ठा करना नहीं है — बल्कि वर्कप्लेस्स को ज़्यादा ज़िंदा महसूस कराना है।
नर्म ढाँचे बनाना जहाँ कल्चर सांस ले सके, बढ़े और बिन-ट्रांसलेशन समझ में आ सके।
क्योंकि सच तो ये है, एंगेजमेंट कोई चीज़ नहीं जो तुम साल में एक बार मापो।
ये कुछ ऐसा है जिसे तुम रोज़ अभ्यास करते हो — जिस तरह तुम एक-दूसरे को सलाम करते हो, छोटे जीत मनाते हो, या हँसी बांटने के लिए थोड़ा धीमा होते हो।
और मुझे यकीन है कि काम का भविष्य इसी तरफ़ जा रहा है:
एक शांत, ज़्यादा इंसानी तरह की इंटेलिजेंस की तरफ़।
जो सर्वे से नहीं, कहानियों से सुनती है।
जो फॉर्म्स से नहीं, एहसास से सुनती है।
🌸 समापन विचार
एंगेजमेंट का भविष्य ज़्यादा तेज़ डैशबोर्ड्स या फैंसी मीट्रिक्स से नहीं आएगा।
ये धीमा होने की हिम्मत से आएगा — देखने की, जुड़ने की, और परवाह करने की।
क्योंकि आख़िर में, कल्चर रणनीति डेक्स से नहीं बनता।
ये सर्किल्स में बनता है — एक पल, एक बातचीत, एक दयालु काम के साथ।
लिखा: Minh Cung — Quiet Circles के संस्थापक, आधुनिक काम के लिए भावनात्मक इन्फ्रास्ट्रक्चर बना रहे हैं। LinkedIn पर Minh से जुड़ें.
