Ang Hinaharap ng Engagement Ay Organic Feedback
Kapag naiisip mo kung paano natin sinusukat ang engagement ngayon, madalas itong sa pamamagitan ng mga form, dashboard, o survey.
Lahat ng kumpanya ay may ganito. Lahat ng HR team ay naghihintay dito.
Isang beses sa isang taon, ang parehong pamilyar na subject line ay dumarating sa inbox mo:
“Mahalaga ang iyong boses — sagutan ang aming taunang engagement survey.”
I-click mo ang dalawampung, marahil tatlumpung tanong. I-rate mo ang iyong manager, ang iyong pakiramdam ng pag-aari, ang iyong energy levels.
Maging tapat ka, marahil kahit umaasa.
Pagkatapos, magpapatuloy ka na sa iyong araw.
Pero ano ang mangyayari pagkatapos?
Ilang buwan ang lumipas, may email na darating na nagbubuod ng mga resulta:
“Tumaas ang kasiyahan ng empleyado ng 4%. Bumaba ang pakiramdam ng pag-aari ng 2%.”
Ayos lang. Nasusukat. Pero talagang hiwalay ito sa tunay, magulo, emosyonal na karanasan ng pagiging tao sa trabaho.
Dahil sa oras na naproseso ang data, tapos na ang sandali.
Ang dahilan sa likod ng emosyon na iyon — isang magandang kilos, isang mahirap na linggo, isang hindi nalutas na tensyon — ay matagal nang nawala.
Nakaligtaan natin ang pagsusukat para sa pakikinig.
Ang Kultura Ay Hindi Data — Ito Ay Pang-araw-araw na Buhay
Ang kultura ay hindi nagsisimula kapag ang survey link ay live na.
Nagsisimula ito tuwing umaga — kapag may nagdadala ng extra coffee para sa isang kasamahan, kapag ang group chat ay nagliliyab sa mga larawan ng weekend, o kapag may tahimik na nag-check in pagkatapos ng isang mahirap na araw.
Ang mga sandaling ito ay maliit, halos hindi nakikita.
Pero sila ang tunay na tibok ng engagement.
Habang mas marami akong nakakausap tungkol sa kung paano talaga sila nakaramdam sa trabaho, mas naging malinaw:
karamihan sa ating mga sistema ay dinisenyo para mangolekta ng data, hindi para mapansin ang mga tao.
At ang realizasyon na iyon ay nanatili sa akin.
Mula sa Engineering Patungo sa Empatiya
Bago itayo ang Quiet Circles, nag-spend ako ng mga taon bilang isang software engineer.
Ang trabaho ko ay lutasin ang mga problema — gawing predictable, scalable, at efficient ang mga sistema.
Pero ang mga tao ay hindi mga sistema. Sila ay hindi predictable, emosyonal, salungat, at maganda ang pagiging kumplikado.
Sa bawat workplace na naging bahagi ako, nakita ko kung gaano kalaki ang pagkakaiba ng isang sandali ng koneksyon.
Isang shared joke bago ang stand-up. Isang mabilis na puzzle sa pagitan ng mga meeting. Isang casual na “kamusta ka talaga?” na nagbubukas ng mas malalim na usapan.
Wala sa mga ito ang lumalabas sa engagement metrics.
Pero ito ang humuhubog kung paano nag-aabot ang mga tao araw-araw.
Nang simulan kong isipin ang engagement — hindi bilang isang proseso, kundi bilang isang pakiramdam — napagtanto ko ang isang pangunahing bagay:
hindi mo kayang i-engineer ang pag-aari.
Maaari mo lamang alagaan ang mga kondisyon kung saan ito natural na lumalago.
Isang Tahimik na Realisasyon
Sa mga unang araw ng pagtatayo ng Quiet Circles, bumisita kami sa mga team sa mga startup, ahensya, at unibersidad.
Tinanong namin ang mga tao kung ano ang ibig sabihin ng “team bonding” para sa kanila.
Ang mga sagot nila ay nagulat sa akin.
Karamihan ay hindi nagsalita tungkol sa malalaking offsite o malalaking social events.
Nagsalita sila tungkol sa maliliit, paulit-ulit na bagay:
“Naglalaro ang aming team ng Wordl6 tuwing umaga — nakakatawa, pero nag-uusap kami.”
“Nagbabahagi kami ng Daily Trivia na tanong tuwing Biyernes — ito ang paraan namin para mag-relax.”
“Nagpapalitan kami ng puzzles mula sa Quiet Circles library — dito ako nakagawa ng mga kaibigan nang una akong sumali.”
Simple, tao, organikong ritwal.
Mga sandali kung saan ang koneksyon ay hindi pinipilit — ito ay nangyayari lang.
Dito nagsimula ang ideya para sa organic feedback.
Ano ang Tunay na Ibig Sabihin ng Organic Feedback
Kapag sinasabi kong organic feedback, hindi ko ibig sabihin ay isang bagong feature o metric.
Ibig kong sabihin ay isang bagong pilosopiya ng pag-obserba.
Ito ay tungkol sa paglipat mula sa pagtatanong patungo sa pagmamasid.
Mula sa pagkuha ng mga sagot patungo sa simpleng pagbibigay pansin sa kung paano nakikilahok ang mga tao sa daloy ng kanilang araw.
Dahil bawat ngiti, paghinto, o sandali ng pakikilahok ay nagsasalaysay ng kwento — kung magmamalasakit ka nang sapat upang tumingin.
Hindi natin kailangang tanungin ang mga tao na ipahayag kung paano sila nararamdaman palagi.
Minsan, ang paraan ng kanilang paglalaro, pagbabahagi, o reaksyon ay nagsasabi na sa iyo ng lahat.
Ang organic feedback ay nangyayari kapag nagtatayo ka ng mga espasyo na ginagawang nakikita ang mga damdaming iyon — hindi sa pamamagitan ng mga form, kundi sa pamamagitan ng koneksyon.
Koneksyon Bilang Patuloy na Praktis
Ang pag-aari ay hindi nabuo sa isang taunang offsite.
Ito ay nabuo sa mga pang-araw-araw na ritwal — ang mga maliliit, paulit-ulit na aksyon na tumutulong sa mga tao na makaramdam na sila ay nakikita at ligtas.
Maaaring ito ay:
- isang pang-araw-araw na puzzle na sabay-sabay na nilulutas ng iyong team, tulad ng Wordl6 o isang collaborative Sudoku,
- isang biglaang Trivia round sa group chat,
- o isang hands-on na sandali na malayo sa mga screen, tulad ng pagdadala ng Quiet Circles experience sa opisina upang magpasimula ng usapan.
Ang mahalaga ay hindi ang aktibidad mismo — kundi ang ritmo na nilikha nito.
Isang ritmo ng presensya.
Ng mga tao na napapansin ang isa’t isa nang hindi nangangailangan ng pahintulot.
Ang ritmong iyon ay kultura.
At kapag nagsimula kang magbigay pansin sa mga pattern na iyon — kung gaano kadalas naglalaro, tumatawa, o umaabot ang mga team — mas mauunawaan mo ang kanilang emosyonal na pulso nang mas malalim kaysa sa anumang survey na maaring ipakita.
Ang Human Side ng Metrics
Bilang mga founders, mahilig kami sa mga numero.
Nagbibigay ito sa amin ng katiyakan, pagpapatunay, at pakiramdam ng progreso.
Pero pagdating sa kultura, ang mga metrics lamang ay maaaring nakaliligaw.
Maaaring mag-ulat ang isang kumpanya ng 90% engagement — ngunit sa likod ng mga eksena, ang mga tao ay nakakaramdam ng pag-iisa o hindi nakikita.
Ang isa pang team ay maaaring mukhang “tahimik” sa papel — ngunit nakabuo sila ng malalim, tunay na tiwala na hindi kailangang sumigaw.
Ang pagkakaiba ay nasa kung ano ang pinipili nating sukatin.
Mahalaga ang mga numero, pero mas mahalaga ang mga kwento.
At ang hinaharap ng engagement ay pag-aari ng mga organisasyong may tapang na makinig sa pareho.
Isang Ibang Uri ng Feedback Loop
Habang mas nagmumuni-muni ako tungkol dito, mas nakikita ko ang feedback bilang isang two-way mirror.
Hindi lang ito tungkol sa mga empleyado na nagsasabi sa mga manager kung ano ang mali.
Ito ay tungkol sa mga team na sama-samang bumubuo ng pag-unawa — sa pamamagitan ng mga shared experiences, sa simpleng akto ng pag-aabot sa isa’t isa.
Kapag nagdidisenyo tayo para sa koneksyon muna, nagiging effortless ang feedback.
Tumitigil ito sa pakiramdam na isang transaksyon at nagsisimulang maging isang pag-uusap.
Iyan ang ibig kong sabihin sa organic feedback.
Hindi ito isang tool — ito ay isang paraan ng pagiging.
Saan Tayo Patungo
Ang Quiet Circles ay hindi kailanman nilayon na maging isa pang HR platform.
Ito ay isang buhay na eksperimento sa kung ano ang nangyayari kapag binibigyan natin ang mga tao ng pahintulot na maging tao nang sama-sama.
Ang misyon namin ay hindi mangolekta ng mas maraming data — kundi gawing mas buhay ang mga workplace.
Upang lumikha ng mga banayad na estruktura kung saan ang kultura ay makakahinga, lalago, at mauunawaan nang hindi nangangailangan ng pagsasalin.
Dahil ang katotohanan ay, ang engagement ay hindi isang bagay na sinusukat isang beses sa isang taon.
Ito ay isang bagay na pinraktis araw-araw — sa paraan ng iyong pagbati sa isa’t isa, pagdiriwang ng maliliit na tagumpay, o pagbagal nang sapat upang magbahagi ng tawanan.
At dito ko pinaniniwalaan na patungo ang hinaharap ng trabaho:
patungo sa isang tahimik, mas makatawid na uri ng talino.
Isang talinong nakikinig hindi sa pamamagitan ng mga survey, kundi sa pamamagitan ng mga kwento.
Hindi sa pamamagitan ng mga form, kundi sa pamamagitan ng pakiramdam.
🌸 Pagsasara ng Kaisipan
Ang hinaharap ng engagement ay hindi darating mula sa mas malalakas na dashboard o mas magagarang metrics.
Darating ito mula sa tapang na bumagal — upang mapansin, kumonekta, at magmalasakit.
Dahil sa huli, ang kultura ay hindi nabuo sa pamamagitan ng mga strategy decks.
Ito ay nabuo sa mga bilog — isang sandali, isang pag-uusap, isang kilos ng kabaitan sa bawat pagkakataon.
Isinulat ni Minh Cung — Founder ng Quiet Circles, bumubuo ng emosyonal na imprastruktura para sa modernong trabaho. Makipag-ugnayan kay Minh sa LinkedIn.
