Katılımın Geleceği Organik Geri Bildirimdir
Bugün katılımı nasıl ölçtüğümüzü düşündüğümüzde, genellikle formlar, panolar veya anketler üzerinden yapıyoruz.
Her şirketin bunları var. Her İK ekibi bunları bekliyor.
Yılda bir kez, aynı tanıdık konu başlığı e-posta kutunuza düşüyor:
“Sesiniz önemli — yıllık katılım anketimize katılın.”
Yirmi, belki otuz soruya tıklıyorsunuz. Yöneticinizi, aidiyet duygunuzu, enerji seviyenizi değerlendiriyorsunuz.
Dürüst oluyorsunuz, belki de umutlusunuz.
Sonra gününüze devam ediyorsunuz.
Ama sonra ne oluyor?
Birkaç ay sonra, sonuçları özetleyen bir e-posta geliyor:
“Çalışan memnuniyeti %4 arttı. Aidiyet duygusu %2 azaldı.”
Düzenli. Ölçülebilir. Ama aynı zamanda iş yerinde insan olmanın gerçek, karmaşık, duygusal deneyiminden tamamen kopuk.
Çünkü veriler işlendiğinde, o an geçmişte kalmış oluyor.
O duygunun arkasındaki neden — bir nazik jest, zor bir hafta, çözülmemiş bir gerginlik — çoktan gitmiş.
Ölçüm ile dinlemeyi karıştırdık.
Kültür Veri Değil — Günlük Hayattır
Kültür, anket bağlantısı aktif olduğunda başlamaz.
Her sabah başlar — birinin bir takım arkadaşı için ekstra kahve getirmesiyle, bir grup sohbetinin hafta sonu fotoğraşlarıyla aydınlanmasıyla veya birinin zor bir günden sonra sessizce kontrol etmesiyle.
Bu anlar küçük, neredeyse görünmez.
Ama bunlar katılımın gerçek kalp atışlarıdır.
İnsanlarla iş yerinde nasıl gerçekten hissettiklerini konuştuğumda, daha net hale geldi:
Çoğu sistemimiz veri toplamak için tasarlanmış, insanları fark etmek için değil.
Ve bu farkındalık benimle kaldı.
Mühendislikten Empatiye
Quiet Circles'ı inşa etmeden önce, yıllarca yazılım mühendisi olarak çalıştım.
Görevim sorunları çözmekti — sistemleri öngörülebilir, ölçeklenebilir, verimli hale getirmek.
Ama insanlar sistem değil. Onlar öngörülemez, duygusal, çelişkili ve muhteşem bir karmaşıklıkta.
Yer aldığım her iş yerinde, bir bağlantı anının ne kadar fark yarattığını gördüm.
Bir stand-up öncesi paylaşılan bir şaka. Toplantılar arasında hızlı bir bulmaca. Birinin “gerçekten nasılsın?” diye sorması, daha derin bir şeyin kapısını açıyor.
Bunların hiçbiri katılım metriklerinde görünmüyor.
Ama insanların her gün nasıl geldiklerini şekillendiriyor.
Katılımı — bir süreç değil, bir duygu olarak düşünmeye başladığımda, temel bir şey fark ettim:
Aidiyet duygusunu mühendislik ile oluşturamazsınız.
Sadece doğal olarak büyüyeceği koşulları besleyebilirsiniz.
Sessiz Bir Farkındalık
Quiet Circles'ı inşa etmenin ilk günlerinde, startuplar, ajanslar ve üniversiteler arasında ekipleri ziyaret ettik.
İnsanlara “takım bağları”nın ne anlama geldiğini sorduk.
Cevapları beni şaşırttı.
Çoğu büyük sosyal etkinliklerden veya büyük offsite'lardan bahsetmedi.
Küçük, tekrarlayan şeylerden bahsettiler:
“Ekibimiz her sabah Wordl6 oynuyor — saçma ama bizi konuşturuyor.”
“Her Cuma bir Günlük Bilgi Yarışması sorusu paylaşıyoruz — bu, rahatlamamızın yolu.”
“Quiet Circles kütüphanesinden bulmacalar değiş tokuş ediyoruz — ilk katıldığımda arkadaş edinme şeklim buydu.”
Basit, insani, organik ritüeller.
Bağlantının zorlanmadığı — sadece olduğu anlar.
İşte o zaman organik geri bildirim fikri şekil almaya başladı.
Organik Geri Bildirimin Gerçek Anlamı
Organik geri bildirim dediğimde, yeni bir özellik veya metrik kastetmiyorum.
Yeni bir farkındalık felsefesi demek istiyorum.
Sormaktan gözlemlemeye geçmekle ilgili.
Cevapları çıkarmaktan, insanların günlerinin akışında nasıl etkileşimde bulunduğuna dikkat etmeye geçmekle ilgili.
Çünkü her gülümseme, duraksama veya katılım anı bir hikaye anlatır — yeterince dikkat ederseniz.
İnsanlardan sürekli olarak nasıl hissettiklerini ifade etmelerini istememize gerek yok.
Bazen, onların nasıl oynadığı, paylaştığı veya tepki verdiği zaten her şeyi anlatır.
Organik geri bildirim, bu duyguları görünür kılan alanlar inşa ettiğinizde olur — formlar aracılığıyla değil, bağlantı aracılığıyla.
Bağlantı Sürekli Bir Uygulama Olarak
Aidiyet, yıllık bir offsite'te inşa edilmez.
Günlük ritüellerde inşa edilir — insanların görünür ve güvende hissetmelerine yardımcı olan küçük, tekrarlanan eylemler.
Şöyle görünebilir:
- ekibinizin birlikte çözdüğü günlük bir bulmaca, Wordl6 veya işbirlikçi bir Sudoku gibi,
- grup sohbetinde spontane bir Bilgi Yarışması turu,
- veya ekranlardan uzak bir an, bir Quiet Circles deneyimini ofise getirerek sohbeti ateşlemek gibi.
Önemli olan etkinliğin kendisi değil — yarattığı ritimdir.
Bir varlık ritmi.
İnsanların birbirini fark ettiği bir ritim, izin almaya gerek kalmadan.
O ritim kültürdür.
Ve bu kalıplara dikkat etmeye başladığınızda — ekiplerin ne sıklıkla oynadığı, güldüğü veya birbirine ulaştığı — onların duygusal nabzını, herhangi bir anketin ortaya koyabileceğinden çok daha derin bir şekilde anlamaya başlarsınız.
Metriklerin İnsani Tarafı
Kurucu olarak, sayıları seviyoruz.
Bize kesinlik, doğrulama, ilerleme hissi veriyor.
Ama kültür söz konusu olduğunda, metrikler tek başına yanıltıcı olabilir.
Bir şirket %90 katılım bildirebilir — ama arka planda insanlar yalnız veya görünmez hissedebilir.
Başka bir ekip kağıt üzerinde “sessiz” görünebilir — ama derin, gerçek bir güven inşa etmişlerdir ki bu bağırmaya gerek duymaz.
Fark, neyi ölçmeyi seçtiğimizde yatıyor.
Sayılara önem var, ama hikayelere daha fazla önem var.
Ve katılımın geleceği, her ikisini de dinlemeye cesaret eden organizasyonlara aittir.
Farklı Bir Geri Bildirim Döngüsü
Üzerinde daha fazla düşündükçe, geri bildirimi iki yönlü bir ayna olarak görüyorum.
Sadece çalışanların yöneticilere neyin yanlış olduğunu söylemesiyle ilgili değil.
Ekiplerin, birbirlerine destek olma eylemiyle — paylaşılan deneyimler aracılığıyla — anlayış yaratmasıyla ilgili.
Bağlantıyı önce tasarladığımızda, geri bildirim zahmetsiz hale gelir.
Bir işlem gibi hissettirmekten çıkar ve bir sohbet gibi hissettirmeye başlar.
İşte organik geri bildirim ile kastettiğim bu.
Bu bir araç değil — bir varoluş biçimidir.
Nereye Gidiyoruz
Quiet Circles asla başka bir İK platformu olarak tasarlanmamıştı.
İnsanların birlikte insan olmasına izin verdiğimizde neler olacağını keşfeden bir deneydir.
Misyonumuz daha fazla veri toplamak değil — iş yerlerini daha canlı hissettirmek.
Kültürün nefes alabileceği, büyüyebileceği ve çeviri gerektirmeden anlaşılabileceği nazik yapılar yaratmak.
Çünkü gerçek şu ki, katılım yılda bir kez ölçülen bir şey değildir.
Her gün uyguladığınız bir şeydir — birbirinizi selamladığınız, küçük zaferleri kutladığınız veya bir gülüş paylaşmak için yeterince yavaşladığınız şekilde.
Ve ben geleceğin iş dünyasının bu yöne gittiğine inanıyorum:
Daha sessiz, daha insani bir zeka türüne.
Anketler aracılığıyla değil, hikayeler aracılığıyla dinleyen.
Formlar aracılığıyla değil, hissetme aracılığıyla.
🌸 Kapanış Düşüncesi
Katılımın geleceği daha gürültülü panolar veya daha şatafatlı metriklerden gelmeyecek.
Yavaşlama cesaretinden gelecek — fark etmek, bağlanmak ve önemsemek için.
Çünkü sonuçta, kültür strateji sunumlarıyla inşa edilmez.
Dairelerde inşa edilir — bir an, bir sohbet, bir iyilik eylemiyle.
Yazan Minh Cung — Quiet Circles'ın Kurucusu, modern iş için duygusal altyapı inşa ediyor. Minh ile LinkedIn'de bağlantı kurun.
