Nuôi dưỡng mối quan hệ giữa các team trong thời đại AI

AI đang thay đổi cách chúng ta làm việc. Nhanh hơn, thông minh hơn, hiệu quả hơn bao giờ hết. Nhưng dù công cụ có hiện đại đến đâu, cũng không thể thay thế được sự tin tưởng, sáng tạo và hợp tác đến từ những mối quan hệ con người thật sự.

Khi các team bắt đầu dùng AI trong công việc hàng ngày, có một sự thay đổi tinh tế xảy ra. Mọi người ít nói chuyện với nhau hơn, mà dành nhiều thời gian tương tác với hệ thống hơn. Quyết định được đưa ra nhanh hơn, nhưng mối quan hệ lại dần mỏng đi. Khi đó, sự gắn kết giảm, hiểu lầm tăng, và burnout thì khó nhận ra hơn.

Team hiệu suất cao không chỉ chia sẻ công cụ. Họ chia sẻ bối cảnh, sự thấu cảm và kết nối. Xây dựng những kết nối đó không phải chuyện ngẫu nhiên — đó là việc của lãnh đạo.

Tại sao mối quan hệ vẫn quan trọng hơn bao giờ hết

Nghiên cứu liên tục cho thấy mối quan hệ đồng nghiệp bền chặt dẫn đến kết quả tốt hơn: sự gắn kết cao hơn, an toàn tâm lý mạnh mẽ hơn, giữ chân nhân viên tốt hơn và tư duy sáng tạo hơn.

Khi mọi người cảm thấy kết nối với đồng đội, việc hợp tác trở nên dễ dàng hơn. Phản hồi cũng trở nên an toàn hơn. Mâu thuẫn trở thành xây dựng thay vì cá nhân. Công việc trở nên ý nghĩa hơn vì được chia sẻ cùng nhau.

Trong môi trường làm việc được AI dẫn dắt, mối quan hệ không còn là “điều hay ho” nữa. Chúng là lực đỡ giúp team vững vàng, có động lực và vẫn giữ được sự con người.

Thiết kế kết nối, đừng để may rủi quyết định

Trong những team chạy nhanh, kết nối hiếm khi xảy ra một cách ngẫu nhiên. Lịch làm việc kín mít, các cuộc họp chỉ mang tính giao dịch, và tương tác giữa các team thường chỉ xảy ra khi có sự cố.

Đó là lý do các team giỏi nhất thiết kế những khoảnh khắc kết nối nhỏ vào nhịp vận hành của họ.

Không có nghĩa là ép buộc trò chơi phá băng hay lên lịch thêm một workshop dài dòng. Thường là tạo ra những điểm chạm nhẹ nhàng, mời gọi mọi người tương tác theo cách khác — nhanh gọn, vui vẻ và không có agenda.

Những nghi thức ngắn, trò chơi nhẹ nhàng hay thử thách hàng ngày có thể mở ra cánh cửa mà các cuộc họp không làm được. Ví dụ, một trò chơi 5 phút như Daily Trivia, trò chơi xoay chữ sáu chữ cái Wordl6, hay cuộc đua địa lý hợp tác như Walk the Globe mang đến cho mọi người khoảnh khắc chung để suy nghĩ, cười và trò chuyện — dù là giữa các team không thường làm việc cùng nhau.

Kết nối không cần phải lớn mới có ý nghĩa. Nó chỉ cần đều đặn thôi.

Giúp mọi người nhìn rõ nhau hơn

Mâu thuẫn giữa các team thường không phải do tính cách — mà là do góc nhìn.

Các vai trò khác nhau tối ưu cho những kết quả khác nhau. Nếu không rõ ràng, những khác biệt đó có thể trở thành rào cản. Nhưng khi rõ ràng, chúng lại bổ sung cho nhau.

Lãnh đạo đóng vai trò quan trọng ở đây. Bằng cách gọi tên những điều mỗi chức năng quan tâm và lý do, bạn giảm bớt căng thẳng trước khi nó xuất hiện. Bạn giúp mọi người hiểu không chỉ việc người khác đang làm gì, mà còn cách họ suy nghĩ.

Một số team còn dùng những câu hỏi đơn giản hoặc hoạt động chung — như trò "Hai sự thật và một lời nói dối" — để xây dựng sự thấu hiểu theo cách thân thiện, ít trang trọng hơn.

Làm cho sự trân trọng trở nên rõ ràng

Văn hóa được hình thành từ những gì được chú ý.

Khi lãnh đạo thường xuyên công nhận nỗ lực, sự hợp tác và sự quan tâm, họ gửi đi một tín hiệu rõ ràng: mọi người đều quan trọng ở đây. Sự trân trọng không cần phải trang trọng hay bóng bẩy — chỉ cần chân thành.

Dù là một lời cảm ơn nhanh trong cuộc họp, một tin nhắn trên Slack, hay một khoảnh khắc chia sẻ cuối tuần, những điều nhỏ nhặt này cộng lại. Ngay cả những nghi thức nhỏ — như kết thúc tuần với ba lời khen nhanh cho đồng đội đã giúp bạn — cũng làm cho sự trân trọng trở nên tự nhiên chứ không gượng ép.

Đó là cách niềm tin được tích tụ.

Xây dựng kết nối thành thói quen, không phải dự án

Sự kiện team một lần thì vui, nhưng không tự tạo ra văn hóa bền vững.

Mối quan hệ bền chặt đến từ sự lặp lại:

• những khoảnh khắc hàng ngày ấm áp và có tính người
• nhịp điệu hàng tuần tạo không gian cho sự suy ngẫm hoặc trải nghiệm chung
• điểm chạm hàng tháng đưa mọi người lại gần nhau hơn ngoài công việc

Ngay cả những thử thách hàng ngày đơn giản — như một câu hỏi đi bộ chia sẻ hay một câu đố hợp tác — cũng âm thầm củng cố cảm giác “chúng ta cùng làm việc này,” mà không cần thêm cuộc họp. Những công cụ như Quiet Circles giúp dễ dàng tạo ra các nghi thức plug-and-play với trò chơi tích hợp, để team bạn tập trung vào kết nối thay vì loay hoay với logistics.

Khi kết nối trở thành một phần của cách làm việc, team sẽ bền bỉ và hiệu quả hơn.

Lãnh đạo cũng cần mối quan hệ

Làm lãnh đạo đôi khi cô đơn. Khi hầu hết cuộc trò chuyện chỉ đi lên hoặc xuống, dễ quên mất tầm quan trọng của mối quan hệ ngang hàng.

Đầu tư vào kết nối của chính bạn — những người bạn có thể nghĩ toạc ra, học hỏi hoặc dựa vào — giúp lãnh đạo bền vững hơn. Đồng thời, nó cũng làm gương cho team về cách xây dựng mối quan hệ lành mạnh.

Khi lãnh đạo giữ được kết nối, team thường theo sau.

Câu hỏi quan trọng nhất

AI sẽ tiếp tục thúc đẩy tốc độ làm việc. Mối quan hệ sẽ quyết định team làm việc cùng nhau tốt đến đâu trong quá trình đó.

Vậy câu hỏi thật sự không phải là team bạn có áp dụng AI đủ nhanh không. Mà là:

Bạn đang làm gì — đều đặn — để giúp mọi người giữ kết nối với nhau?