Çünkü “Daha İyi İletişim” Bir İş Hedefi Değildir

Her iş aracı “iletişimi geliştirir” der. Her kültür sunumu “daha iyi iletişim” sözü verir. Her yönetici eninde sonunda iç çeker ve der: “daha çok iletişim kurmalıyız.”

Ama can sıkıcı gerçek şu: “daha iyi iletişim” bir iş hedefi değil. Aslında adını koymak istemediğimiz daha derin duygusal sorunları örten bir laf.

Takımlar "iletişim sorun" dediğinde

Biri “iletişim sorun” dediğinde genelde ham, insanî bir şeyi tarif ediyor olur:

• “Duyulduğumu hissetmiyorum.”
• “Şu anda gerçekten neyin önemli olduğundan emin değilim.”
• “Takımımla bağlantım kopuk gibi hissediyorum.”
• “Gerçekten nasıl hissettiklerini bilmiyorum.”
• “Değerli hissetmiyorum.”

Yeni bir toplantı takvimi ya da Slack protokolü bunu çözmez, çünkü iletişim sorunları genelde bağlanma sorunlarıdır. Takımlar eksik madde işaretleri yüzünden dağılmaz; duygusal mesafe yüzünden dağılırlar.

Güven → açıklık → iletişim

İletişim mekanik değil — duygusal. Önce güven gelir. Güven açıklık yaratır. Açıklık da dürüst, doğal iletişimi mümkün kılar.

Bu yüzden süreç ağırlıklı “iletişim girişimleri” genelde tutmaz. Daha fazla toplantı, doküman, gösterge paneli, araç ve gürültü üretirler — ama nadiren daha fazla anlayış. Süreçlerle aidiyet yaratılamaz.

Gerçek bağ, iyi iletişimden önce gelir

Güvendiğin insanlarla doğal konuşursun, kendini güvende hissettiğin insanlarla dürüstçe konuşursun, yakın hissettiklerinle sık konuşursun. Paylaşılan anlar, paylaşılan belgelerden daha önemlidir. Mikro etkileşimler kültürü, strateji sunumlarından daha çok şekillendirir.

Quiet Circles tam da bunun için tasarlandı — duygusal birikimi yeniden kuran küçük günlük ritüeller:

• Standup’tan önce birlikte çözdüğünüz 60 saniyelik bir bulmaca.
• Takım kanalında paylaşılan küçük bir zafer.
• Görevler arasında atılan, avatarların ardında gerçek insanlar olduğunu hatırlatan bir kahkaha.

Bu kıvılcımlar büyük konuşmaları kolaylaştırır; çünkü duygusal zemin zaten oradadır.

Kültür toplantılar arasında inşa edilir

Toplantıların içinde değil. Birlikte oynayan, birlikte kutlayan ve birlikte düşünen ekiplerin genelde “iletişim sorunları” olmaz; empati temeli zaten atılmış olur.

İster kelime oyunu sevenler için hızlı bir günlük meydan okuma olan Wordl6, ister sakin odak için Sudoku, ister hızlı eşleme ve dostça rekabet için Nine Puzzle olsun — bu paylaşılan mikro-anlar güveni güçlendirir. Enerjiyi yüksek tutmak için dönen Günlük Meydan Okumalar kütüphanemizden de bir neşe anı seçebilirsiniz.

Bu küçük paylaşılan zaferler, gerçek iletişimi mümkün kılan duygusal yapıştırıcıyı oluşturur.

Hedefi yeniden tanımlayalım

İş hedefi “daha iyi iletişim” değil. Asıl hedef daha duygusal olarak sağlıklı ekiplerdir. Güven. Bağ. Enerji. Canlı hisseden bir kültür — belgelenmiş olan değil.

“Daha iyi iletişim”, zaten birlikte aitmiş gibi hisseden ekiplerin doğal sonucudur.